Die Reaktionszeit beträgt 4 Stunden während den üblichen Arbeitszeiten. Übliche Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag, 08.00 – 12.00 und 13.00 bis 17.00 Uhr, mit Ausnahme der eidgenössischen und kantonalen Feiertage am Sitz der eNovate GmbH. Abweichende Reaktionszeiten können individuell über ein SLA geregelt werden.